Dov Seidman y Tim Leberecht comparten sus reflexiones sobre la empresa social, la tecnología social y el «talentismo» antes de su hackatón del 9 al 10 de junio, que se celebrará en el marco de la iniciativa «Reinvent Business».
Desde Occupy Wall Street hasta la publicación de cartas de renuncia en el New York Times, no podemos ignorar la creciente «brecha de confianza» entre las empresas y la sociedad. Cada vez más, consumidores y ciudadanos exigen que las empresas hagan coincidir sus acciones con sus palabras. La integridad debe incorporar los valores y principios de las partes interesadas, incluida la sociedad en general. Nuestras crisis actuales, y no nos referimos solo a las financieras, no son el resultado de desastres imprevistos ni de ciclos naturales del mercado. Son el resultado de nuestro comportamiento.
La crisis del capitalismo es una crisis de carácter y de sentido. Los empleados quieren ahora un propósito que vaya más allá de los beneficios, y los consumidores cortejan a las empresas que consideran concienzudas. La revista Harvard Business Review incluso defiende la felicidad como nuevo paradigma económico. Estar «en busca de la excelencia» ya no basta. Ahora las empresas y sus líderes deben perseguir la trascendencia.
Alcanzar esta visión exige innovar en dos dimensiones clave de nuestra economía: lo que consideramos «valor» y los valores que guían cómo lo creamos. Necesitamos una definición de valor más inclusiva, que respete las necesidades de todas las partes interesadas, esté plenamente alineada con los valores y trascienda lo meramente transaccional.
El desafío para la adopción generalizada de estos valores es que, durante mucho tiempo, se utilizaron nociones de los siglos XIX y XX para medir el éxito o el fracaso del crecimiento y la productividad. Nos hemos vuelto expertos en gestionar y medir «cuánto», como en «¿Cuánto PIB?» o «¿Cuánta deuda?». Hoy, sin embargo, el «cuánto» importa menos que el «cómo»: cómo pensamos, nos comportamos, lideramos o gobernamos. Necesitamos nuevas métricas que nos ayuden a crear los tipos de organizaciones, sociedades, instituciones, gobiernos y empresas que reflejen nuestros valores más profundos.
En el plano macroeconómico, el Índice de Felicidad Nacional Bruta de Bután, como alternativa al Producto Interior Bruto (PIB), ha ganado muchos admiradores. Los gobiernos de Francia y del Reino Unido han comenzado a emularlo. Organizaciones supranacionales y ONG, como la New Economics Foundation en el Reino Unido, llevan tiempo proponiendo nuevos indicadores de progreso económico basados en la convicción de que necesitamos una comprensión más holística e integrada de la economía, en lugar de una basada únicamente en términos financieros.
En el plano empresarial, los medios y las redes sociales han alterado los paradigmas tradicionales de productividad y comportamiento organizativo, y han permitido modelos participativos de creación de valor que aprovechan plenamente el potencial humano. En consecuencia, la empresa social del siglo XXI reconocerá y maximizará el capital social, es decir, el talento, dentro y fuera de la organización, como su activo clave.
Con el auge del «talentismo», es cada vez más importante comprender de verdad los valores humanos comunes que conectan a las organizaciones y a las personas. La transparencia, la inclusión, la inspiración y la capacidad de respuesta organizativa son esenciales para nutrir el tejido social de las empresas y facilitar la colaboración y el espíritu de empatía.
Impulsados por la tecnología social, tenemos el potencial de liberar la humanidad inherente a las organizaciones para cambiar el mundo de forma positiva. Tenemos la oportunidad de moldear formas de comportamiento que generen ventajas competitivas y fuentes de crecimiento en esta nueva era. Podemos cambiar las empresas desde dentro.
Dov Seidman (@DovSeidman) es fundador y director ejecutivo de LRN, empresa que ayuda a las compañías a fomentar culturas basadas en valores e inspirar un desempeño íntegro en sus operaciones. También es autor del libro How. Tim Leberecht (@TimLeberecht) es director de marketing de frog, una firma de diseño e innovación. Ambos son miembros del Consejo de la Agenda Global del Foro Económico Mundial sobre Valores en la Toma de Decisiones.
Imagen: El icono de «Me gusta» de Facebook se muestra en una ventana de las oficinas de J.P. Morgan en la ciudad de Nueva York, Nueva York, el 4 de mayo de 2012. REUTERS/Lee Celano