CEOs: 5 acciones para navegar el dilema de 'crecer o desaparecer'

Los CEOs de hoy se enfrentan a un orden mundial en constante cambio: intensificación de los cambios geopolíticos, cambios en la política comercial, fluctuación de las tasas de interés, clientes con recursos limitados e innovaciones tecnológicas revolucionarias como la inteligencia artificial. Cada ola de cambio puede acentuar el deseo de los líderes de impulsar el crecimiento de la productividad o la reducción de costos. Pero eso no es suficiente. Existe una necesidad urgente de aumentar los ingresos de las empresas, de lo contrario, los CEOs corren el riesgo de ser sustituidos.

Esta exigencia de crecimiento por encima del mercado no se refiere solo al próximo trimestre, sino que es una faceta importante de la resiliencia a largo plazo. Pero descifrar el código del crecimiento sigue siendo privilegio de unos pocos: solo una de cada diez empresas del S&P 500 ha registrado un crecimiento superior al PIB durante más de 30 años. Lo que diferencia a estas empresas top del resto es cómo actúan en tiempos de volatilidad; cómo evitan la tentación de retroceder y, en cambio, invierten en momentos de turbulencia.

Los ciclos anteriores de incertidumbre económica han demostrado que el crecimiento está influenciado por las industrias y regiones en las que operan las empresas, además de las características individuales de estas. Por ejemplo, el 80% del crecimiento corporativo proviene de la industria principal de una empresa. Pero el crecimiento también se define por las acciones que las empresas toman antes, durante y después de los momentos de incertidumbre. Esto se debe a que la incertidumbre presenta oportunidades, y aquellos que se mueven pronto pueden llevar esa ventaja al siguiente ciclo.

Tomemos como ejemplo la reconfiguración de los patrones de comercio global. Estos flujos comerciales se están reequilibrando entre las distintas geografías. Esto cambia radicalmente los focos de crecimiento del próximo ciclo. Los cambios en política comercial están ahora casi a la par con los conflictos geopolíticos como fuerza disruptiva percibida en la economía global. Y los CEOs están colocando las políticas comerciales como un tema prioritario en su agenda. Están reconociendo que esta nueva realidad les exige mirar más allá de los riesgos que plantean estos cambios globales para emprender nuevas vías de crecimiento.

Una vía para el crecimiento es crear un negocio innovador. Las empresas que invierten el 20% de su capital de crecimiento en la creación de negocios logran un crecimiento de los ingresos dos puntos porcentuales superior al de las que no lo hacen.

Muchos líderes creen que tienen una mentalidad orientada al crecimiento, pero sus ambiciones e intenciones no siempre se traducen en acciones. Solo el 30% de los líderes de grandes organizaciones, por ejemplo, optan por aumentar los recursos destinados a nuevas iniciativas de crecimiento cuando se produce volatilidad en el mercado.

Ahora que la volatilidad se considera cada vez más como la "nueva normalidad", a los CEOs solo queda una opción: encontrar nuevas formas de capear las olas de incertidumbre para no sentirse abrumados por ellas. Esto significa tomar cinco medidas audaces para navegar por el dilema de "crecer o desaparecer":

Decir que "el crecimiento es una prioridad" es fácil, pero anteponerlo a todo lo demás es mucho más difícil. Los CEOs centrados en el crecimiento no hesitan en asumir riesgos calculados. Hacen todo lo posible por fomentar una cultura en la que se pueda experimentar con riesgos audaces que den lugar a ideas innovadoras. Y, para conseguirlo rápidamente, prefieren la agilidad a la perfección.

Alrededor del 64% de las empresas con crecimiento superior a la media de su sector actúan con rapidez cuando se enfrentan a choques de mercado o cambios internos, lo que les permite capitalizar la ventaja de ser los primeros en moverse. Animan a sus equipos a probar nuevas ideas, a fracasar rápidamente y de forma asequible, y a aprender de los resultados. Y asignan recursos a esas áreas de inversión a largo plazo, incluso cuando los presupuestos son ajustados.

Aprovechar la ventaja del pionero no es solo invertir en crecimiento. Se trata de rechazar los silos y las ineficiencias. Esto se puede lograr mediante un enfoque centrado en el talento: centrado en ascender y redistribuir a los mejores empleados a puestos visibles y orientados al crecimiento. Por ejemplo, el 36% de los líderes de las organizaciones con rendimiento mejor que sus pares afirman que cuentan con un modelo de talento ágil, que permite el movimiento fluido de personal clave en toda la organización.

Los líderes enfocados en el crecimiento también buscan talento de forma activa en fuentes poco convencionales, garantizando que exista siempre una combinación perfecta de personas para mantener las iniciativas de crecimiento funcionando como un reloj. Además, aprovechan los avances en tecnología y análisis para actuar con rapidez.

Con el avance sin precedentes de la IA, surgen nuevas oportunidades para triunfar en el próximo ciclo de crecimiento. Las organizaciones que aprovechan el valor de los avances tecnológicos y la IA están "rediseñando para competir". Van más allá de casos de uso específicos para adoptar la IA en algunos ámbitos empresariales importantes, como el proceso de producción o la experiencia del cliente, transformándolos de principio a fin.

El aspecto más complejo de la transformación digital y de la IA es desarrollar el modelo operativo adecuado para acercar el negocio, la tecnología y las operaciones. Por lo tanto, es importante contar con una hoja de ruta cuantificada y cambiar el modelo operativo de la organización para dar soporte a nuevas formas de trabajar impulsadas por IA.

Muchas de las transformaciones que se están produciendo con IA están relacionadas con el cliente. Las empresas con mayor crecimiento están utilizando análisis predictivos no solo para comprender las necesidades, sino también para predecirlas. Están utilizando datos e IA para comprender profundamente los deseos fundamentales de sus clientes y crear productos y ajustar los servicios en función de ellos. Alrededor del 45% de las empresas con crecimiento superior a sus pares indican que utilizan la tecnología para comprender mejor las necesidades de los clientes.

Pero hay más. Estas empresas están implementando agentes de IA autónomos para responder rápidamente a los clientes y mejorar los niveles de servicio, personalizando las interacciones y automatizando tareas complejas. Al complementar a los agentes autónomos con inteligencia humana, pueden escuchar más, conversar más y convertir la información sobre los clientes en nuevas iniciativas de crecimiento.

Es importante no olvidarse de los fundamentos. Garantizar que se establezcan objetivos para la adquisición de clientes, la venta cruzada y la retención en toda la empresa y en los diferentes mercados es una medida de referencia importante. Esto permite a los CEOs realizar un seguimiento del rendimiento frente a les choques del mercado y visualizar el crecimiento al nivel más granular.

Los hechos son innegables. Los líderes empresariales deben prepararse para el viaje hacia el crecimiento que tienen por delante. Los que actúen en el panorama global en constante cambio de hoy sentarán las bases para prosperar en el futuro.