Este informe destaca cómo unos consumidores cada vez más empoderados y las tecnologías emergentes de rápida evolución están provocando cambios drásticos y acelerados en la estructura fundamental de los modelos empresariales y operativos.
La investigación describe los factores que impulsan este cambio, así como las opciones que deben considerarse para garantizar tanto el éxito de las organizaciones como el de la sociedad en su conjunto.