La transformación digital ofrece a los gobiernos una vía poderosa para mejorar la prestación de servicios públicos y fortalecer la capacidad estatal. Sin embargo, sin salvaguardias claras —y en un contexto de incentivos que a menudo priorizan la rapidez y la prestación visible de servicios—, estos esfuerzos pueden profundizar la exclusión, debilitar la rendición de cuentas y generar sistemas que no reflejen las realidades cotidianas de la ciudadanía, lo que, en última instancia, erosiona la confianza pública y la legitimidad del gobierno.
En la práctica, estos desafíos se deben menos a la tecnología en sí que a la forma en que se toman las decisiones durante el diseño y la implementación de soluciones de GovTech e infraestructura pública digital (IPD). La brújula GovTech: diez principios para la implementación responsable de GovTech y de la infraestructura pública digital responde a esta brecha al ofrecer un marco basado en principios para una transformación digital más responsable y eficaz. Presenta 10 principios prácticos que orientan la toma de decisiones a lo largo del ciclo de vida de GovTech y la IPD, y ayudan a los gobiernos y a las partes interesadas del ecosistema a gestionar las compensaciones, alinear los incentivos e incorporar el valor público en el centro de la implementación.