Lo digital ya no es opcional. Las perturbaciones e inestabilidades globales imponen una necesidad urgente y una oportunidad de crecimiento cuantitativo y cualitativo, en medio de cambios en la oferta, la demanda y las expectativas de los clientes respecto a experiencias digitales desde el primer momento. Las empresas deben encontrar vías para ampliar el valor mediante experiencias de cliente innovadoras si quieren seguir siendo competitivas; de hecho, la tecnología escalable que respalda los objetivos empresariales es un requisito para convertirse en una organización digital líder en su sector.
La Red Global de Faros da la bienvenida a 15 nuevos faros, un grupo inspirador de organizaciones que muestran las características esenciales de la Cuarta Revolución Industrial. Los faros marcan el camino en medio de estos desafíos, demostrando cómo las operaciones impulsadas por lo digital van más allá de las ganancias de productividad para crear una base de crecimiento sostenible y rentable.
Ya está claro que los faros están impulsando la innovación en los modelos de negocio a través de la 4IR e inaugurando nuevos niveles de valor centrado en el cliente. Al migrar a modelos que aprovechan una mayor transparencia sobre las necesidades de los clientes, las empresas avanzadas están implementando nuevos casos de uso, como los que permiten la personalización masiva con una velocidad de salida al mercado sin precedentes. Además, estas ganancias se logran con poca o ninguna inversión de capital. Asimismo, los pioneros están descubriendo que el crecimiento no tiene por qué ir en detrimento de la responsabilidad medioambiental. De hecho, ocurre lo contrario: las mejoras de productividad suelen impulsar ganancias de eficiencia en el uso de recursos y están vinculadas a un impacto con conciencia ambiental.
¿Cómo logran estas organizaciones obtener estas ganancias? ¿Cuál es el secreto para escalar?