La confianza digital es la expectativa de las personas de que las tecnologías y los servicios digitales —y las organizaciones que los ofrecen— protegerán los intereses de todas las partes interesadas y respetarán las expectativas y los valores de la sociedad.
Los fallos relacionados con las tecnologías digitales —desde la inteligencia artificial hasta los dispositivos conectados, y desde la seguridad de la información personal hasta las predicciones algorítmicas— han erosionado la confianza a una escala y a un ritmo sin precedentes. Las encuestas también han registrado una disminución de la confianza en la ciencia y la tecnología: una brecha de confianza que crece año tras año, justo cuando se acelera la dependencia de las redes y tecnologías digitales.
Para revertir esta preocupante tendencia, el Foro Económico Mundial reunió a representantes de las mayores empresas tecnológicas y orientadas al consumidor del mundo, junto con representantes gubernamentales y destacados defensores de los consumidores, para crear un marco que permita a las empresas comprometerse a ganarse la confianza digital.
El marco de confianza digital del Foro muestra por primera vez cómo el compromiso de los líderes con la ciberseguridad, la privacidad, la transparencia, la posibilidad de reparación, la auditabilidad, la equidad, la interoperabilidad y la seguridad puede mejorar tanto la confianza de la ciudadanía como la de los consumidores en la tecnología y en las empresas que crean y utilizan nuevas tecnologías. El informe del Foro ofrece tanto un marco como una hoja de ruta para aumentar la fiabilidad en el uso y el desarrollo de la tecnología.