Las transformaciones pueden acarrear grandes consecuencias y grandes emociones. Liz Centoni, directora de experiencia del cliente de Cisco, dirige un equipo con decenas de miles de empleados y tiene 25 años de experiencia tomando las decisiones difíciles necesarias para impulsar el cambio tecnológico necesario y ganarse la adhesión y el apoyo fundamentales. Comparte lo que ha aprendido sobre cómo afrontar de frente los temores y las fricciones del equipo y la importancia de dividir los cambios complejos en «fragmentos» manejables para involucrar a las personas. Explica por qué recomienda a los líderes adoptar el «poder de la pausa» —y esperar para hablar en las reuniones— y qué se necesita para obtener comentarios verdaderamente sinceros en momentos clave. Descubra más sobre su enfoque y las lecciones de empoderamiento que aprendió sobre la transformación a partir de libros como «The Courage to be Disliked» y del célebre psicólogo Viktor Frankl.
Tomar decisiones difíciles y ganarse la confianza del equipo: Liz Centoni, de Cisco, sobre cómo impulsar grandes cambios
